1. Partes, objeto y aceptación
1.1 Partes
Este acuerdo se celebra entre Braian Vicente Santos, persona física que opera bajo el nombre comercial LYZENT TECH, RNC 223-0179415-6, con domicilio en Calle Alaska #22, San Isidro El Bonito, Sector Nuevo Paraíso, Santo Domingo Este, provincia Santo Domingo, República Dominicana (en lo adelante, «LYZENT TECH», «nosotros» o «el Proveedor»), y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en lo adelante, «el Cliente»). Conjuntamente, «las Partes».
1.2 Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso del software de gestión para clínicas dentales denominado App Dental Pro, ofrecido bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) a través de la dirección appdentalpro.com.do (en lo adelante, «el Servicio»).
1.3 Aceptación
El Cliente acepta estos Términos al crear una cuenta, al aceptarlos expresamente dentro de la aplicación, al efectuar el primer pago o al usar el Servicio, lo que ocurra primero. Quien acepta declara tener capacidad y poder suficiente para obligar al Cliente.
1.4 Documentos que integran el acuerdo
Forman parte inseparable de este acuerdo: (a) estos Términos; (b) la Política de Privacidad; (c) el Anexo de Tratamiento de Datos; y (d) la orden de servicio, cotización o plan contratado. En caso de contradicción sobre el tratamiento de datos personales, prevalece el Anexo de Tratamiento de Datos.
2. Definiciones
- 2.1 Cliente: la clínica dental, consultorio, sociedad o profesional que contrata el Servicio y es titular de la cuenta.
- 2.2 Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales propias (administración, recepción, doctores, personal auxiliar).
- 2.3 Paciente: la persona física cuyos datos el Cliente registra y trata dentro del Servicio.
- 2.4 Servicio: la aplicación web App Dental Pro, sus módulos, actualizaciones y la documentación asociada.
- 2.5 Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan en el Servicio, incluidos los datos de Pacientes.
- 2.6 Plan: el nivel de servicio contratado (Básico, Pro o Enterprise), con sus límites y funcionalidades.
3. Descripción del Servicio
3.1 Naturaleza
El Servicio es una aplicación web multi-clínica accesible desde un navegador. No requiere instalación local ni servidores propios del Cliente. El Cliente es responsable de contar con los equipos, el navegador actualizado y la conexión a internet necesarios.
3.2 Alcance funcional
El Servicio incluye, según el Plan contratado, funcionalidades de gestión de pacientes, agenda y citas, fichas clínicas y odontograma, presupuestos, cobros y balances, egresos y contabilidad operativa, nómina y comisiones, inventario, reportes, y emisión de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) con manejo de NCF conforme a los requerimientos de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
3.3 Comunicaciones por WhatsApp
Las funciones de envío de mensajes a Pacientes (recordatorios de cita, comprobantes, presupuestos) operan abriendo la aplicación WhatsApp del propio dispositivo del Usuario con el mensaje redactado. El mensaje se envía desde la cuenta de WhatsApp del Cliente, no desde servidores de LYZENT TECH. El Cliente es responsable del contenido enviado y del cumplimiento de las condiciones de uso de WhatsApp. Si en el futuro LYZENT TECH habilita el envío automatizado mediante WhatsApp Cloud API, lo notificará previamente y actualizará el Anexo de Tratamiento de Datos.
3.4 Evolución del Servicio
LYZENT TECH puede mejorar, modificar o reemplazar funcionalidades. No eliminará una funcionalidad sustancial del Plan contratado sin aviso previo razonable al Cliente.
4. Cuentas, credenciales y responsabilidad del Cliente
4.1 Titularidad de la cuenta
La cuenta pertenece al Cliente. LYZENT TECH atiende instrucciones sobre la cuenta únicamente de las personas que el Cliente haya designado como administradores.
4.2 Credenciales
Cada Usuario debe tener credenciales individuales. El Cliente es responsable de: (a) la confidencialidad de las contraseñas; (b) altas y bajas oportunas de Usuarios, en particular la revocación inmediata del acceso de personal que deja la clínica; y (c) toda actividad realizada bajo sus credenciales.
4.3 Prohibición de compartir accesos
Queda prohibido compartir una misma cuenta entre varias personas, ceder credenciales a terceros, o usar la cuenta de una clínica para operar los datos de otra clínica, sucursal o entidad no contratada. Los límites del Plan (pacientes, doctores, cuentas de acceso) son por Cliente y no pueden eludirse mediante el uso compartido de accesos.
4.4 Veracidad de la información
El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto, fiscales y de facturación. Las notificaciones enviadas a la última dirección registrada se tienen por válidamente efectuadas.
5. Planes, precios e ITBIS
5.1 Planes vigentes
| Plan | Precio mensual | Referencia |
|---|---|---|
| Básico | RD$1,500 | Clínicas que están empezando |
| Pro | RD$2,500 | Clínicas en crecimiento |
| Enterprise | RD$3,500 | Multi-sucursal, sin límite de pacientes ni doctores |
5.2 Moneda e impuestos
Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$) y no incluyen el ITBIS ni ningún otro impuesto, retención o tasa aplicable, que se añadirá a la factura cuando corresponda conforme a la legislación dominicana.
5.3 Descuentos por pago adelantado
El Cliente puede contratar ciclos de facturación adelantados. Los descuentos sugeridos por pago adelantado son de 5% para el ciclo semestral (6 meses) y 16.7% para el ciclo anual (12 meses, equivalente a dos mensualidades sin costo). El descuento efectivamente aplicado es el que conste en la orden de servicio o factura del Cliente.
5.4 Cambios de precio
LYZENT TECH puede modificar sus precios con un preaviso mínimo de 60 días. El nuevo precio aplica a partir del ciclo de facturación siguiente al vencimiento del preaviso. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede terminar el acuerdo conforme a la cláusula 12 antes de que entre en vigor.
5.5 Cambio de Plan
La subida de Plan surte efecto de inmediato y se factura de forma proporcional. La bajada de Plan surte efecto en el ciclo siguiente y puede requerir que el Cliente reduzca previamente sus pacientes activos, doctores o cuentas de acceso a los límites del Plan inferior.
6. Facturación, renovación y mora
6.1 Ciclo y renovación automática
El Servicio se factura por ciclos anticipados (mensual, trimestral, semestral o anual, según lo contratado) y se renueva automáticamente por ciclos iguales, salvo notificación de terminación conforme a la cláusula 12.
6.2 Pago
El pago vence en la fecha indicada en la factura. Los cargos bancarios, comisiones de transferencia o de pasarela corren por cuenta del Cliente. Las consultas de facturación se dirigen a lyzenttech@gmail.com.
6.3 Mora y suspensión
Vencido el pago sin recibirse, LYZENT TECH concederá un período de gracia de 10 días naturales. Transcurrido dicho período, LYZENT TECH podrá suspender el acceso al Servicio previo aviso al Cliente. Durante la suspensión los Datos del Cliente se conservan íntegros y el acceso se restablece al regularizarse el pago.
6.4 Terminación por falta de pago
Si la suspensión se prolonga por más de 30 días sin regularización, LYZENT TECH podrá terminar el acuerdo, aplicándose lo dispuesto en la cláusula 10 sobre exportación y eliminación de datos.
6.5 No reembolso
Los ciclos ya facturados y pagados no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo escrito distinto entre las Partes.
7. Propiedad intelectual y propiedad de los datos
7.1 El software es de LYZENT TECH
El Servicio, su código fuente, diseño, interfaz, base de datos estructural, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de LYZENT TECH y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Nada en este acuerdo transfiere al Cliente derecho de propiedad alguno sobre el software.
7.2 Los datos son del Cliente
Los Datos del Cliente —incluidos los datos clínicos, historiales, odontogramas, imágenes, registros financieros y datos de Pacientes— son y seguirán siendo propiedad del Cliente. LYZENT TECH no adquiere derechos sobre ellos, no los utiliza para finalidades propias, no los vende, no los cede a terceros con fines comerciales y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial. LYZENT TECH los trata exclusivamente como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos.
7.3 Licencia de uso
LYZENT TECH otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del acuerdo, únicamente para la operación interna de su clínica y conforme al Plan contratado.
7.4 Sugerencias
Si el Cliente envía sugerencias de mejora, LYZENT TECH podrá implementarlas libremente sin que ello genere obligación de pago ni derecho de coautoría.
8. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a NO:
- 8.1 Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente del Servicio.
- 8.2 Extraer datos de forma automatizada (scraping, bots, peticiones masivas) ni acceder al Servicio por medios distintos a la interfaz provista.
- 8.3 Revender, arrendar, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a su clínica, ni operar como intermediario de otras clínicas.
- 8.4 Cargar datos personales de terceros sin contar con base legal y, tratándose de datos de salud, sin el consentimiento expreso del titular o de su representante legal.
- 8.5 Cargar contenido ilícito, malicioso, o software dañino; ni intentar vulnerar los controles de seguridad, el aislamiento entre clínicas o los límites del Plan.
- 8.6 Usar el Servicio para fines distintos a la gestión de su actividad odontológica y administrativa.
- 8.7 Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con el uso del Servicio por parte de otros clientes.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a LYZENT TECH a suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales y del derecho a terminar el acuerdo.
9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
9.1 Disponibilidad
LYZENT TECH hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100% salvo que se firme un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por separado. La prestación depende de proveedores de infraestructura y de la conectividad del Cliente.
9.2 Mantenimiento
LYZENT TECH podrá realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones. Cuando sean programadas y previsiblemente prolongadas, procurará avisar con antelación y ejecutarlas en horarios de baja actividad. El mantenimiento correctivo urgente o de seguridad puede ejecutarse sin preaviso.
9.3 Soporte
El soporte se presta por WhatsApp al número 809-499-2112 y por los canales que LYZENT TECH indique, en horario laborable. El soporte cubre el funcionamiento del Servicio; no incluye asesoría contable, fiscal, legal ni clínica.
10. Respaldos, exportación y eliminación de datos
10.1 Respaldos
LYZENT TECH mantiene respaldos periódicos de la base de datos como medida de continuidad operativa. Los respaldos son una medida de recuperación ante desastres y no sustituyen la obligación del Cliente de conservar los registros que la normativa le exija.
10.2 Exportación durante la vigencia
El Cliente puede exportar en cualquier momento la información de sus módulos en formatos de uso común (por ejemplo, hojas de cálculo o PDF) mediante las funciones de exportación del Servicio.
10.3 Exportación y eliminación al terminar
Terminado el acuerdo por cualquier causa, el Cliente dispondrá de 30 días naturales para solicitar y obtener una copia de sus Datos en formato de uso común. Transcurrido ese plazo, LYZENT TECH procederá a la eliminación de los Datos del Cliente de sus sistemas activos, y de los respaldos conforme al ciclo de rotación descrito en el Anexo de Tratamiento de Datos, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
11. Limitación de responsabilidad
11.1 El Servicio es una herramienta administrativa
11.2 Exclusiones
En la máxima medida permitida por la ley, LYZENT TECH no responde por: lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, ni daños indirectos, incidentales o consecuenciales; tampoco por decisiones clínicas, fiscales o administrativas que el Cliente adopte a partir de la información contenida en el Servicio; ni por fallas atribuibles a la conexión, equipos, navegadores o configuraciones del Cliente, ni a eventos de fuerza mayor.
11.3 Límite cuantitativo
La responsabilidad total y acumulada de LYZENT TECH frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este acuerdo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
11.4 Salvedad
Ninguna limitación de esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave, ni aquella que la ley dominicana declare no excluible.
12. Terminación
12.1 Por el Cliente
El Cliente puede terminar el acuerdo en cualquier momento notificándolo por escrito con al menos 30 días de antelación al vencimiento del ciclo en curso. La terminación surte efecto al final de dicho ciclo, sin derecho a reembolso de los importes ya devengados.
12.2 Por LYZENT TECH
LYZENT TECH puede terminar el acuerdo: (a) por falta de pago conforme a la cláusula 6.4; (b) por incumplimiento sustancial no subsanado tras requerimiento escrito; (c) por incumplimiento de la cláusula 8 de uso aceptable; o (d) por cese de la prestación del Servicio, en cuyo caso avisará con antelación razonable y reembolsará la parte proporcional no consumida del ciclo pagado.
12.3 Efectos
Terminado el acuerdo cesa el derecho de acceso al Servicio y se aplica la cláusula 10.3. Subsisten a la terminación las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.
13. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a LYZENT TECH frente a reclamaciones, sanciones, costos y honorarios razonables de defensa derivados de: (a) el contenido y la licitud de los Datos del Cliente; (b) la ausencia de base legal o de consentimiento del Paciente para el tratamiento de sus datos; (c) el uso del Servicio en contravención de estos Términos o de la ley; y (d) actos u omisiones de sus Usuarios.
14. Confidencialidad
Cada Parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del acuerdo, y a no divulgarla salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste durante la vigencia del acuerdo y por los cinco (5) años siguientes a su terminación. El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por el Anexo de Tratamiento de Datos.
15. Modificaciones de estos Términos
15.1 LYZENT TECH puede modificar estos Términos. Cada versión se identifica por su fecha (formato AAAA-MM-DD), visible al inicio de este documento.
15.2 Los cambios se notifican mediante aviso dentro de la aplicación o al correo registrado del Cliente. Los cambios sustanciales se notifican con antelación razonable a su entrada en vigor.
15.3 El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de una nueva versión implica su aceptación. Si el Cliente no la acepta, su remedio es terminar el acuerdo conforme a la cláusula 12.1.
16. Cesión, independencia de cláusulas y acuerdo íntegro
16.1 El Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de LYZENT TECH. LYZENT TECH puede cederlo en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificándolo al Cliente.
16.2 La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás, que se mantendrán vigentes en lo que resulte aplicable.
16.3 Estos Términos, junto con los documentos citados en la cláusula 1.4, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
17. Ley aplicable y jurisdicción
17.1 Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana.
17.2 Para toda controversia derivada de su interpretación o ejecución, las Partes se someten a los tribunales competentes de Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17.3 Las Partes procurarán de buena fe resolver amistosamente cualquier diferencia antes de acudir a la vía judicial.
18. Contacto
Consultas sobre estos Términos y de facturación: lyzenttech@gmail.com.
Soporte: WhatsApp 809-499-2112.
Domicilio: Calle Alaska #22, San Isidro El Bonito, Sector Nuevo Paraíso, Santo Domingo Este, provincia Santo Domingo, República Dominicana.
Documentos relacionados
Política de Privacidad
Qué datos se tratan, con qué base legal y cómo ejercer sus derechos bajo la Ley 172-13.
Anexo de Tratamiento de Datos
Obligaciones de LYZENT TECH como encargado del tratamiento de los datos de sus pacientes.
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